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Mapping experiences : a guide to creating value through journeys, blueprints, and diagrams / Jim Kalbach. by
  • Kalbach, James [autor]
Edition: Primera edición
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Language: English Publisher: Sebastopol, California : O´Reilly, [2017]Copyright date: ©2016
Availability: Not available: Biblioteca Pedro Arrupe: Otras áreas (1).

Fidelización de clientes / Juan Carlos Alcaide. by
  • Alcaide Casado, Juan Carlos [autor]
Series: Libros profesionales de empresa
Edition: Segunda edición actualizada y apliada
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: Madrid ESIC 2015
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (2)Call number: HF 5415 .5 A543 2015, ...

Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega. by
  • Vargas Quiñones, Marta Elena [ autor]
  • Aldana de Vega, Luzángela [ autor]
Series: Colección Estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas ; 3
Edition: Tercera edición
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publisher: Bogotá : Universidad de la Sabana, Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas : Ecoe Ediciones, 2014 [reimpresión 2015]
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: HD 9980 .5 V37 2015.

CRM, las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse / Cosimo Chiesa de Negri. by
  • Chiesa de Negri, Cosimo
Edition: Primera edición
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: Barcelona Deusto ©2009 [segunda reimpresión 2012]
Other title:
  • Edición actualizada
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: HF 5468 .25 C45 2012.

Breve guía a la lealtad de los clientes / Joe Heuer ; traducido al español por Silvia Espinosa de los Monteros. by
  • Heuer, Joe
  • Espinosa de los Monteros, Silvia [traductor]
Edition: Primera edición
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Language: Spanish Original language: English
Publication details: México Panorama 2008
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: HF 5415 .335 H4 2008.

Más allá del CRM y el marketing relacional : personalización / Javier González Recuenco, Jerónimo Sánchez de Toro, Javier Salutregui Pacios ; con la colaboración de Diego Blanco Moreno ; prólogo de Luis María Huete. by
  • González Recuenco, Javier
  • Sánchez de Toro, Jerónimo [autor]
  • Salutregui Pacios, Javier [autor]
  • Huete, Luis María [prologuista]
  • Blanco Moreno, Diego [colaborador]
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: Madrid ; México Pearson Educación Financial Times/Prentice Hall ©2004
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (2)Call number: HF 5415 .335 G65 2004, ... Not available: Biblioteca Pedro Arrupe: Estanteria cerrada (1).

Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción: María del Pilar Carril Villarreal ; revisión técnica: Carlos González González. by
  • Hayes, Bob E, 1963-
  • Carril Villarreal, María del Pilar
  • González González, Carlos
Edition: 1a ed.
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: México Oxford University Alfaomega c1999 [3a Reimp. 2009]
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: HF 5415 335 H3918 2009.

Seis reglas para el servicio [grabación digital] Series: Capacitación y desarrollo
Material type: Film Film; Type of visual material: videorecording ; Audience: Adult;
Publication details: México Ebesa 1998
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: 1353.

Prohibido vender : \161es hora de asociarse! : una nueva manera de atraer y conservar a los clientes by
  • Wilson, Larry
  • Wilson, Hersch, coaut
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: Bogotá, Colombia : Norma, 1996
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: HF 5415 W5918.

Total costumer satisfaction : Satisfacción y deleite total de los clientes / Rubén Roberto Rico. by
  • Rico, Rubén Roberto
Edition: 3a ed.
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: Buenos Aires Macchi c1993
Other title:
  • Vías de planificación y acción para crear, administrar y medir la satisfacción y el deleite de los clientes.
  • Satisfacción y deleite total de los clientes
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: HF 5415 .5 R52 1993.

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