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Zeithaml, Valarie A.

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores - Madrid : Díaz de Santos, 1990 - 256 p. ; 21 cm.

ISBN: 84-7978-061-4

Subjects--Topical Terms:
Servicios al cliente
Servicios industriales ---Control de Calidad ---Modelos matemáticos

LC Class. No.: HF 5415 / 5 Z45