000			03246nmm a22003617a 4500
003			UIAP
005			20240703111503.0
008			220503s2024 mx |||||o#|||#000 0#spa#d
006			m con|#ol de longitud fija: CF m |o d |
007			c|AMPO FIa|c|| DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL:
040			_aUIAP _bspa _erda _cUIAP _dUIAP
100	1		_aRocha Zaldo, Cynthia _eautora
245	1	0	_aEstudio de caso: análisis de la implementación de un agente conversacional para el servicio de atención a los aspirantes en una institución educativa de educación superior / _c presenta Cynthia Rocha Zaldo ; directora: Dra. María Patricia, Hernández Zamora.
264		0	_aSan Andrés Cholula, Puebla : _bEl autor, _c2023
300			_a1 recurso en línea (74 páginas) : _bilustraciones
336			_atexto _btxt _2rdacontenido
337			_acomputadora _bc _2rdamedia
338			_arecurso en línea _bcr _2rdasoporte
502			_aTesis: _b(Maestría en Administración de Empresas) -- _cUniversidad Iberoamericana Puebla, _d2024
504			_aIncluye referencias bibliográficas (páginas 60-67)
506	0		_fAcceso en línea sin restricciones
520			_a"A raíz de la pandemia COVID-19, algunas organizaciones tuvieron que adaptar el uso de herramientas tecnológicas en sus procesos y servicios. Asimismo, las nuevas generaciones, demandan servicios accesibles, rápidos y disponibles en cualquier momento, valorando que la atención que reciben, sea de calidad. Una de las herramientas tecnológicas que actualmente se emplean para la atención a usuarios son los agentes conversacionales o chatbots. Para este proyecto, se seleccionó una institución educativa de educación superior del estado de Puebla, que ya aplicaba herramientas tecnológicas para brindar atención a sus aspirantes, específicamente en el área de Centro de Contacto. La metodología que se aplicó para esta investigación corresponde al estudio de caso, con enfoque descriptivo cualitativo. El método que se utilizó para recolectar la información fueron encuestas para conocer la percepción que se tenía del uso del chatbot; a la par, se analizaron las interacciones que los aspirantes tuvieron con este medio, además del seguimiento que se registra en el software que se utiliza para la administración de la relación con los clientes, de la Universidad, para observar los elementos que hacen viable la implementación de un agente conversacional como una herramienta de apoyo para proporcionar información del proceso de admisión a nivel licenciatura, como estrategia en la gestión efectiva para el departamento de admisiones" -- página 2.
541	0		_aRecepción _d26/06/2024
650		4	_aComunicación _xInnovaciones tecnológicas
650		4	_aServicios al cliente _xSistemas de comunicacion
650		4	_aChatbots
650		4	_aSistemas de preguntas y respuestas
700	1		_aHernández Zamora, María Patricia _easesor
710	2		_aUniversidad Iberoamericana Puebla, _einstitución que otorga el título
710	2		_aUniversidad Iberoamericana Puebla. _bDepartamento de Negocios, _eentidad participante _kTesis
856	4	0	_uhttps://hdl.handle.net/20.500.11777/6062 _yRepositorio Institucional Ibero Puebla
942			_c01
999			_c179021 _d179021