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Vargas Quiñones, Marta Elena,

Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega. - Tercera edición - 362 páginas : ilustraciones, diagramas, gráficas, tablas, 24 cm. - Colección Estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas ; 3 .

Incluye referencias bibliográficas (páginas 351-362)

ISBN: 9789587710847

Subjects--Topical Terms:
Control de calidad
Industrias de servicios -- Control de calidad
Servicios al cliente
Satisfacción del consumidor

LC Class. No.: HD 9980 .5 / V37 2015