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100	1		_aNewell, Frederick
245	1	0	_aClienteleal.com : _bcómo manejar las relaciones con los clientes en la nueva era del comercio electrónico / _ctraducción de Gabriela Bayona Trejo
246	1	2	_aCliente leal
260			_aMéxico _bMcGraw-Hill Interamericana _cc2001
300			_axx, 300 p. _c23 cm.
500			_aIncluye índice.
505	0		_tLos cimientos del manejo de las relaciones con los clientes -- _tLas herramientas actuales para el MRC: tecnología, Internet y algo más -- _tGanadores.com : aplicaciones del mundo real -- _tCómo transformar los productos en servicios : estrategias para un diálogo provechoso.
534			_nTraducción de: _tLoyalty.com
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700	1		_aBayona Trejo, Gabriela
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