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100	1		_aAlcaide Casado, Juan Carlos
245	1	0	_aAlta fidelidad : _btécnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio
260			_aMadrid, España _bESIC _c2002
300			_a239 p. _btbs. _c24 cm.
504			_aIncluye bibliografía
505	0		_tLa evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales -- _t¿Por qué es importante la fidelización de los clientes? -- _tLa empresa client oriented -- _tFidelización : el nuevo paradigma del marketing relacional -- _tFidelidad y servicio al cliente -- _tEl servicio al cliente como herramienta del marketing relacional -- _tEl nuevo marketing mix para la lealtad del cliente -- _tEl marketing de lealtad y sus herramientas -- _tData Base marketing : conceptos y aplicaciones -- _tLa lealtad en una marca de automoción.
650		4	_aServicio al cliente - _xAdministración
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