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_aHG 1616 _bC87 P53 1991 |
| 100 | 1 | _aPicazo Manríquez, Luis Rubén | |
| 245 | 1 | 0 | _aIngeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles |
| 260 |
_aMéxico : _bMcGraw-Hill, _c1991 |
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| 300 |
_a254 p. : _bil., tbs. ; _c24 cm. |
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