000			00878nam a2200229 04500
001			CIA01000000000000000033936
005			20220227185634.0
008			991125s1991 mx 000 0 spa u
020			_a84-87189-88-1
035			_a039562
050	0	4	_aHD 9981 _b5 D4518
100	1		_aDenton, D. Keith
245	1	0	_aCalidad en el servicio a los clientes : _bcómo compiten las grandes compañias americanas en la revolución del servicio al cliente... y cómo podemos hacerlo todos
260			_aEspaña : _bDíaz de Santos, _c1991
300			_a199 p. ; _c21 cm.
650		4	_aIndustrias de servicio - _xEstados Unidos - _xControl de calidad
650		4	_aServicios al cliente - _xEstados Unidos
650		4	_aClientes, satisfacción de
903			_aLOGICAT _b20 _c20040112 _lCIA01 _h1410
903			_aALEPH14 _b30 _c20051220 _lCIA01 _h1420
903			_c20141127 _lCIA01 _h2300
999			_c121411 _d121411