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| 100 | 1 | _aHorovitz, Jacques | |
| 245 | 1 | 3 |
_aLa Satisfacción total del cliente: _bla estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio |
| 260 |
_aColombia : _bMcGraw-Hill, _c1994 |
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| 300 |
_a342 p. ; _c24 cm. |
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