Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción: María del Pilar Carril Villarreal ; revisión técnica: Carlos González González.

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TextPublication details: México Oxford University Alfaomega c1999 [3a Reimp. 2009]Edition: 1a edDescription: xvii, 257 p. il., gráficas, tablas 23 cmISBN:

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Measuring customer satisfaction: survey design, use, and statistical analysis methods. [Título original]. Español

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Préstamo	Biblioteca Pedro Arrupe	Acervo	HF 5415 335 H3918 2009 (Browse shelf(Opens below))	Available		081761

Incluye referencias bibliográficas (p. [253]-257)

Originalmente publicado en inglés: Wisconsin : ASQ Quality Press, 1999. 2th ed.

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