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Ingeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles by
  • Picazo Manríquez, Luis Rubén
  • Martínez Villegas, Fabián, coaut
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: México : McGraw-Hill, 1991
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: HG 1616 C87 P53 1991.

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Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores by
  • Zeithaml, Valarie A
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: Madrid : Díaz de Santos, 1990
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: HF 5415 5 Z45.

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Mantenimiento de hoteles : la seguridad y comodidad del huésped / Silvia Délmar. by
  • Délmar, Silvia [autor]
Series: Trillas Turismo
Edition: Primera edición
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: México Trillas 1990 ©1990
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: TX 928 D45 1990.

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Servicio a clientes by
  • Buckner, Leroy M
  • Dorr, Eugene L., coaut
Series: Curso práctico de mercadotecnia Mc Graw-Hill ; 10
Edition: 2a ed.
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: México : McGraw-Hill, 1986
Availability: Items available for loan: Biblioteca Pedro Arrupe (1)Call number: HF 5415 C8 10 1986.

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