MARC details
| 000 -LÍDER |
|---|
| fixed length control field |
02519nam a2200349 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| control field |
CIA01000000000000000072584 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ULTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| control field |
20220227193228.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA -- INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| fixed length control field |
051025t20042004njud r 001 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS |
|---|
| ISBN |
047148590X |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACION |
|---|
| Agencia que crea de manera original el registro |
UIA_P |
| Idioma de la catalogación |
spa |
| Agencia que realiza la transcripción |
UIA_P |
| 050 #4 - SIGNATURA TOPOGRAFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO (LC) |
|---|
| Número de clasificación |
HF 5415.5 |
| Número del ítem - Cutter |
P458.2004 |
| 100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Peppers, Don |
| 245 10 - MENCIÓN DE TITULO |
|---|
| Título |
Managing customer relationships : |
| Parte restante del título |
a strategic framework / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Don Peppers, Martha Rogers |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Hoboken, New Jersey |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
John Wiley & Sons |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
c2004 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xi, 516 p. |
| Otros detalles físicos |
il. |
| Dimensiones |
27 cm. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas e índice. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Título |
Part 1. Principles of managing customer relationships. |
| -- |
Evolution of relationships with customers - |
| -- |
Thinking behind customer relationships -- |
| -- |
Part 2. "IDIC" implementation process: a model for managing customer relationships. |
| -- |
Customer relationships: basic building blocks of IDIC and trust - |
| -- |
Identifying customers - |
| -- |
Differentiating customers: some customers are worth more than others - |
| -- |
Differentiating customers by their needs - |
| -- |
Interacting with customers: customer collaboration strategy - |
| -- |
Using the tools of interactivity to build learning relationships - |
| -- |
Privacy and customer feedback - |
| -- |
Using mass customization to build learning relationships -- |
| -- |
Part 3. Measuring and managing to build customer value. |
| -- |
Measuring the success of customer-based initiatives - |
| -- |
Customer analytics and the customer-strategy enterprise - |
| -- |
Organizing and managing the profitable customer-strategy enterprise - |
| -- |
Delivery channel issues of the enterprise focused on building customer value - |
| -- |
Store of the future and the evolution of retailing -- |
| -- |
Appendix: Where do we go from here? |
| 650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Relaciones con los clientes - |
| Subdivisión general |
Administración |
| 650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Preferencias de los consumidores |
| 650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadotecnia - |
| Subdivisión general |
Sistemas de información |
| 650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMÁTICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
Sistemas de almacenamiento y recuperación de información - |
| Subdivisión general |
Mercadotecnia |
| 700 1# - ASIENTO SECUNDARIO - NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Rogers, Martha |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Nota pública |
Contributor biographical information |
| Identificador Uniforme del Recurso |
http://www.loc.gov/catdir/bios/wiley047/2003020608.html |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Nota pública |
Publisher description |
| Identificador Uniforme del Recurso |
http://www.loc.gov/catdir/description/wiley041/2003020608.html |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Nota pública |
Table of contents |
| Identificador Uniforme del Recurso |
http://www.loc.gov/catdir/toc/wiley041/2003020608.html |
| 900 ## - |
|---|
| -- |
BK |
| 903 ## - |
|---|
| -- |
LUCERO |
| -- |
20 |
| -- |
20051026 |
| -- |
CIA01 |
| -- |
1147 |
| 903 ## - |
|---|
| -- |
LUCERO |
| -- |
20 |
| -- |
20051026 |
| -- |
CIA01 |
| -- |
1152 |
| 903 ## - |
|---|
| -- |
JUANJOSE |
| -- |
30 |
| -- |
20051111 |
| -- |
CIA01 |
| -- |
1836 |
| 903 ## - |
|---|
| -- |
ALEPH14 |
| -- |
30 |
| -- |
20051220 |
| -- |
CIA01 |
| -- |
1430 |
| 903 ## - |
|---|
| -- |
20141127 |
| -- |
CIA01 |
| -- |
2301 |