Medición de la satisfacción del cliente como método para evaluación del desempeño

Ramírez Ruíz, Beatriz Adriana

Medición de la satisfacción del cliente como método para evaluación del desempeño - Puebla 2004 - 128 h. il. 29 cm.

Tesis (Maestría en Ingeniería de Calidad) UIA Puebla


Servicios al cliente ---Evaluación