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Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D\2019Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz ; traducción, Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza ; colaboración técnica, Karla Verónica Cabrera Martínez. - 2a ed. - México Pearson Educación de México 2011 - xxii, 957 páginas ilustraciones, organigramas, tablas 26 cm.

Incluye referencias bibliográficas e índice.



ISBN: 9786073205566

Subjects--Topical Terms:
Profesiones ---Mercadotecnia
Industrias de servicio ---Mercadotecnia
Mercadotecnia ---Toma de decisiones
Mercadotecnia ---Metodología

LC Class. No.: HF 5415 .122 / S4718 2011